- 用友iSM智能服務管理器
- Intelligence Service Manager
- 企業(yè)的發(fā)展和IT環(huán)境的成熟是一個互相驅動、交替上升的過程，在快速變化的經(jīng)營環(huán)境中，對于一個管理復雜的大企業(yè)集團來說，要保持管理信息系統(tǒng)的彈性與持久生命力，構建集團管理的一體化的融合型信息技術管理平臺已是大勢所趨。企業(yè)信息化工作從以前大規(guī)模建設階段進入到深入整合應用的持續(xù)維護與發(fā)展階段。
- 用友基于為超過8000家集團型企業(yè)12年的服務實踐，研發(fā)了新一代大型企業(yè)IT服務管理產(chǎn)品——iSM智能服務管理器。它為企業(yè)內(nèi)部多層次的運維服務管理提供了平臺，提供全方位、實時的、智能的、穿透式運行維護與管理，并且與用友公司提供的廠商服務支持通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了全面對接，iSM既能獨立部署又能把常用功能鑲嵌入管理軟件系統(tǒng)，從而保障企業(yè)能夠靈活部署，快速應用。
核心理念
管控
集團化運維管理體系的最佳平臺，實現(xiàn)IT與業(yè)務融合； 精細化管理各服務環(huán)節(jié)的SLA，實現(xiàn)服務績效數(shù)字化管理； 支持多集團、多組織、分布式、離線等多種集團型企業(yè)運維管理場景。
智能
360度運行指標體檢，健康狀況一目了然； 實時監(jiān)控和離線分析定位技術，實現(xiàn)復雜問題快速診斷； 潛在風險和錯誤預警直達手機、郵箱，實現(xiàn)無間斷遠程監(jiān)控服務。
便捷
在線服務應用與管理軟件融合，服務獲取觸手可及； 即時互聯(lián)網(wǎng)通訊技術實現(xiàn)語音、遠程、視頻交互，帶來全新的服務體驗； 機器人應答、智能檢索實現(xiàn)7*24小時自助式服務。
整體架構
用友智能服務管理器iSM可以與用友的iSM-Center智能服務管理中心實現(xiàn)無縫對接，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，可以在iSM中提交各類服務請求并快速獲取服務響應，選擇多樣化的軟件應用支持，并對企業(yè)內(nèi)部IT績效、服務流程、變更流程等進行一站式的科學管理，大幅提升企業(yè)IT系統(tǒng)的運營效率，有效降低服務成本，提升IT績效。系統(tǒng)的整體架構圖如下：
應用特色
- 信息主管：
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借助iSM建立集團企業(yè)的運維服務私有云平臺
通過iSM主管桌面實時掌控系統(tǒng)各項服務指標，讓IT規(guī)劃與
投資有據(jù)可依
關注業(yè)務需求到系統(tǒng)的持續(xù)改進，在iSM中實現(xiàn)全生命周期管理
主管桌面：全方位展示管理軟件系統(tǒng)運行情況及IT運維服務狀況
- IT運維人員：
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日常運維工作在iSM中可視化、有形化，工作成果可度量
借助iSM穿透式監(jiān)控診斷，復雜技術問題不再“盲人摸象”
通過手機、郵件隨時接收iSM預警信息，有效預防服務中斷和性能下降
服務臺：通過文字、語音、遠程、視頻多種方式交互，實現(xiàn)高效的運維服務
監(jiān)控臺：集成性能監(jiān)控、診斷分析、系統(tǒng)管理一體化管理平臺
- 業(yè)務人員：
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跳出傳統(tǒng)服務手段禁錮，在管理軟件中一鍵獲得完整的在線服務
擺脫枯燥乏味的軟件手冊，iSM智能搜索、機器人應答、E-learning等助力知識管理
通過iSM直達用友云服務平臺，獲得來自廠商的強大支持
監(jiān)控臺：集成性能監(jiān)控、診斷分析、系統(tǒng)管理一體化管理平臺
客戶案例
中國鐵建股份有限公司（中文簡稱中國鐵建，英文簡稱 CRCC），由中國鐵道建筑總公司獨家發(fā)起設立，2007 年11月5 日在北京成立，為國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的特大型建筑企業(yè)。是中國乃至全球最具實力、最具規(guī)模的特大型綜合建設集團之一。
從2001年開始，中國鐵建就開始了與用友公司在財務管理信息化領域的合作。2004年，中國鐵建成立了集團企業(yè)財務信息化項目小組，實現(xiàn)了集團統(tǒng)一的財務管理信息系統(tǒng)。
從2001年開始，中國鐵建就開始了與用友公司在財務管理信息化領域的合作。2004年，中國鐵建成立了集團企業(yè)財務信息化項目小組，實現(xiàn)了集團統(tǒng)一的財務管理信息系統(tǒng)。
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NC系統(tǒng)維護管理關鍵難題：
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財務系統(tǒng)高峰期服務壓力大：中鐵建在全國分布較廣，日常運維工作沒有統(tǒng)一的平臺，郵件、電話積累的問題分散，無法共享、統(tǒng)計、考核。
人員能力持續(xù)提升困難：NC系統(tǒng)使用人數(shù)眾多，人員流動性較大，操作人員希望獲得快捷高效的支持和幫助。
集團化檔案無法規(guī)范變更管理過程：對于NC系統(tǒng)的檔案管理與配置變更缺乏統(tǒng)一的規(guī)范化管理。
系統(tǒng)缺乏主動預防式管理：系統(tǒng)管理員疲于被動式救火服務，希望對軟件系統(tǒng)運行環(huán)境進行全方位的監(jiān)控，并能提前預警或及時告警。
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中國鐵建iSM應用價值：
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建立了基于NC系統(tǒng)的一體化運維管理體系。
建立了業(yè)務配置、流程的變更流程管理體系。
通過知識的創(chuàng)建、共享、積累、分析，以及知識的快速檢索與獲取，建立持續(xù)創(chuàng)造價值的知識庫。
企業(yè)內(nèi)部IT部實現(xiàn)了系統(tǒng)實時監(jiān)控、問題分離線析診斷、運行環(huán)境異常實時短信和郵件預警，先進的系統(tǒng)監(jiān)控維護工具。