為消費者提供社區(qū)化服務，發(fā)布特色活動，讓消費者快速了解活動、商品、服務信息,可通過PC、移動設備、實體門店多端應用與企業(yè)建立直接互動，獲取服務，提升服務體驗，也可充分了解會員信息、消費習慣，不斷提高服務水平。

以線上經營為主的企業(yè)拓展線下業(yè)務，消費者通過線上電商平臺下單，在線下實體店提貨或者享受服務的方式，通過線上與線下業(yè)務融合形成以客戶為中心的企業(yè)業(yè)務。將門店體驗、物流、服務以及品牌推廣完美融合。全面分析會員信息，更好地服務客戶。

以線下業(yè)務為主，逐步涉足線上經營，將線下與線上營銷結合，把消費者與企業(yè)連接起來，通過線上的移動或者電商訂單、在線支付，將消費者導流到線下門店體驗與提貨，配合順暢供應鏈體系合理安排物流與倉儲，再通過會員及其消費行為的分析制定靈活銷售方式。

在大數(shù)據(jù)時代，O2O加強對個人消費者的線下體驗，還延伸到了以實體企業(yè)為主體的企業(yè)消費者線下體驗、延伸到企業(yè)的線下ERP管理系統(tǒng)，拓展為企業(yè)間的外部供應鏈協(xié)同，形成互聯(lián)網+過程中的產業(yè)鏈協(xié)同。